מקומי
עפ"ת ופניות התושבים; מהר יותר, מהיר יותר
ל' ניסן ה'תשע"ט 05/05/2019
מערכת ′פיתה′
עיריית פתח תקוה משתדרגת במערכת פניות ציבור וטיפול במשימות, על מנת לקצר זמני טיפול ולעקוב אחר כל פניה ופניה של כל תושב, כדי שכל טענה, מענה ובקשה תקבל מענה.
מערכת ה-CRM או בעברית "ניהול קשרי לקוחות" (במקרה של העירייה הלקוח הוא התושב) פרוסה בכל היחידות בעירייה וכיום יש כ-85 רפרנטים בעירייה אשר פועלים כדי לקבל פניות, לתת עליהן מענה ולפקח שכל פניה שמתקבלת נענית ומטופלת.
המערכת, יודעת לתת מענה לפניות שמתקבלות דרך האתר העירוני, המוקד, המיילים השונים של בעלי התפקידים ואפילו פגישות שמתקיימות עם ראש העיר ומנכ"ל העירייה במסגרת דלת פתוחה. כמו כן, בזמן הקרוב המערכת תתממשק לרשתות החברתיות ותיתן מענה גם לפניות שמתקבלות בפייסבוק העירוני ובשאר הרשתות החברתיות בהן לעירייה יש פרופיל (אינסטגרם, טוויטר, ופייסבוק כאמור).
ראש העיר רמי גרינברג אמר "אחד מהדברים שהיו חשובים לי עם כניסתי לתפקיד זה השירות לתושב, מתן מענה מהיר ויעיל, וטיפול בכל פניה ובקשה. התושבים הם הלקוחות שלנו ואנחנו כאן בשבילם ועל כן ישנה חשיבות עליונה להקשיב לבקשותיהם ולפתור את מצוקותיהם, כדי שיהיה להם טוב ונעים יותר בעיר. כעת, כל פניה של כל תושב עוברת מיד לגורם המקצועי בעירייה שנותן מענה תחת פיקוח ובקרה. הכל כדי לשפר את השירותים לתושב וזמני הטיפול בפניות".
מדד אובייקטיבי שיאפשר לראות האם הייעול הזה עובד בשטח, ניתן יהיה לראות בדוחות מבקרת העירייה הבאים.
תגובות
הוסף תגובה
הוסף תגובה
מערכת ה-CRM או בעברית "ניהול קשרי לקוחות" (במקרה של העירייה הלקוח הוא התושב) פרוסה בכל היחידות בעירייה וכיום יש כ-85 רפרנטים בעירייה אשר פועלים כדי לקבל פניות, לתת עליהן מענה ולפקח שכל פניה שמתקבלת נענית ומטופלת.
המערכת, יודעת לתת מענה לפניות שמתקבלות דרך האתר העירוני, המוקד, המיילים השונים של בעלי התפקידים ואפילו פגישות שמתקיימות עם ראש העיר ומנכ"ל העירייה במסגרת דלת פתוחה. כמו כן, בזמן הקרוב המערכת תתממשק לרשתות החברתיות ותיתן מענה גם לפניות שמתקבלות בפייסבוק העירוני ובשאר הרשתות החברתיות בהן לעירייה יש פרופיל (אינסטגרם, טוויטר, ופייסבוק כאמור).
ראש העיר רמי גרינברג אמר "אחד מהדברים שהיו חשובים לי עם כניסתי לתפקיד זה השירות לתושב, מתן מענה מהיר ויעיל, וטיפול בכל פניה ובקשה. התושבים הם הלקוחות שלנו ואנחנו כאן בשבילם ועל כן ישנה חשיבות עליונה להקשיב לבקשותיהם ולפתור את מצוקותיהם, כדי שיהיה להם טוב ונעים יותר בעיר. כעת, כל פניה של כל תושב עוברת מיד לגורם המקצועי בעירייה שנותן מענה תחת פיקוח ובקרה. הכל כדי לשפר את השירותים לתושב וזמני הטיפול בפניות".
מדד אובייקטיבי שיאפשר לראות האם הייעול הזה עובד בשטח, ניתן יהיה לראות בדוחות מבקרת העירייה הבאים.
תגובות
הוסף תגובה
הוסף תגובה
ידיעות בקצרה
כתבות
החיים הטובים; 92% מהפתח תקוואים מרוצים
07/05/2021
מקומי
חזרו להתאמן
21/04/2021
דעות
לא רואים את סוף הכאוס
21/04/2021
כתבות
פרגנו למשטרה; נעצרו עשרות סוחרי נשק במגזר הערבי
21/04/2021
לבריאות
מפתחים אחריות על אלרגיה למזון
20/04/2021
ספורט
עצוב-שחקן העבר של הפועל פ"ת מני בסון הלך לעולמו
19/04/2021
נדל"ן
אושר להפקדה פרוייקט ז′בוטינסקי 19
18/04/2021
כתבות
איך נתמודד עם השרב הכבד?
18/04/2021
כתבות
יש לכם דם מסוג O? לכו לתרום
18/04/2021
כתבות
′זוכרים ושרים בתקווה′ שנערך באולם שרת
14/04/2021
כתבות
מכרז להקמת מתחם לתנועת הנוער עזרא בהד"ג
11/04/2021












