כחלק מהיוזמה, נפתח קו טלפון יעודי עבור ילדים והוריהם המבקשים עזרה ראשונית להתמודדות עם המצב המתוח, והצוות הפסיכולוגי התארגן על מנת לספק עבורם מענה טלפוני מהיר לפניות ואף הזמנה לפגישה או להתערבות פסיכולוגית במקרה הצורך, על ידי פסיכולוג מצוות המחלקה.
 
במסגרת יוזמה זו, התקבלו מאות פניות ממשפחות מרחבי הארץ, דוברי עברית וערבית, רובן כללו התערבות פסיכולוגית טלפונית. השירות ניתן ביוזמת ד"ר אורית קריספין, מנהלת השירות הפסיכולוגי במרכז שניידר והפסיכולוג דני לוטן, מנהל מרפאת חרדה במרכז שניידר.
 
כחלק מהיערכות המחלקה למתן מענה בעבור השיחות הרבות מילדים והורים, התנדבו לקו החרום כ-50 אנשי צוות. כ-300 שיחות התקבלו מתושבי דרום הארץ ועוד כ-100 שיחות התקבלו מתושבי המרכז. רוב הפונים היו הורים לילדים צעירים, החל מהורים לפעוטות בני שנה ושנתיים ועד ילדים למתבגרים בני 18. כ-10 אחוזים מהשיחות היו שיחות חוזרות של הורים שציינו כי נעזרו מאוד וביקשו יעוץ נוסף.
 
לדברי דני לוטן, מנהל מרפאת חרדה במחלקה לרפואה פסיכולוגית במרכז שניידר לרפואת ילדים: "ההתארגנות המהירה של צוות המחלקה אפשרה לתת מענה לילדים רבים אשר סבלו מחרדה במהלך ימי הלחימה. הנושא השכיח ביותר שעלה בשיחות עם ההורים והילדים היה מצוקה רגשית אצל הילדים בעת אזעקות: ילדים שהרבו לבכות וגילו התנהגויות המתאימות לגיל צעיר יותר, כמו הרטבה או חזרה למוצץ. בנוסף דווחנו על תגובות חרדה רבות כמו הפסקת אכילה, אי הסכמה להפרד מההורים גם לזמנים קצרים, סירוב לצאת מהמרחב המוגן גם כשמותר ועוד".
 
צוות המחלקה לרפואה פסיכולוגית במרכז שניידר מנוסה במתן מענה פסיכולוגי לילדים ובני נוער הסובלים מחרדה ופוסט טראומה בעקבות מצבים בטחוניים. במהלך השנים האחרונות, בזמני לחימה ואירועים בטחוניים, התנדב צוות המחלקה למתן מענה טלפוני ופרונטלי בעבור ילדים ובני נוער מרחבי הארץ לצורך התערבות פסיכולוגית, כמו גם מתן מענה במקומות מגוריהם בצפון הארץ ובדרומה.